Když se řekne cizinci žijící v České republice, většině lidí se vybaví Praha. Mezinárodní komunita je ale dnes důležitou součástí měst a obcí po celé zemi.
Podle Českého statistického úřadu žije v České republice více než milion cizinců z více než 180 zemí. Pocházejí z různých kultur a mluví mnoha jazyky, ale angličtina se stala společným jazykem velké části mezinárodní komunity.
Pro české poskytovatele služeb to představuje rostoucí skupinu zákazníků.
Získat zákazníky z řad expatů ale neznamená jen umět anglicky.
Znamená to pochopit, kdo jsou, s jakými obtížemi se potýkají a co je přiměje důvěřovat někomu, komu svěřují svůj domov, rodinu nebo firmu.
Klíčové body
- V České republice žije více než milion cizinců z více než 180 zemí (ČSÚ) a angličtina je společným jazykem velké části z nich
- Mnoho expatů nehledá nejlevnější nabídku. Hledají transparentnost, srozumitelnou komunikaci a někoho, na koho se mohou spolehnout
- Poskytovatelé na Tool Connect nepotřebují umět anglicky: profily i konverzace se automaticky překládají oběma směry
- Důvěra znamená víc než dnešní zakázka. Jeden zklamaný zákazník to řekne přátelům, kolegům i dalším expatům
Expati pomáhají utvářet dnešní Česko
Cizinci už dávno nejsou jen dočasní návštěvníci nebo turisté.
Jsou to softwaroví inženýři, lékaři, zdravotní sestry, vědci, architekti, podnikatelé, učitelé, dělníci ve stavebnictví, zaměstnanci továren a tisíce dalších profesionálů, kteří pomáhají udržovat českou ekonomiku v chodu.
Platí daně, přispívají do zdravotního a sociálního systému, zakládají firmy, zaměstnávají místní lidi a pomáhají zaplnit nedostatek pracovních sil v oborech, kde české firmy roky nemohou sehnat dost zaměstnanců.
Mnoho odvětví, od výroby a zdravotnictví po IT a pohostinství, by bez mezinárodních pracovníků fungovalo jen obtížně.
V mnoha ohledech se cizinci stali nedílnou součástí moderní české společnosti.
Přesto mnoho z nich řeší jeden překvapivě prostý problém
Najít důvěryhodného instalatéra. Nebo elektrikáře. Nebo někoho, kdo opraví pračku.
Pro mnoho Čechů je nalezení spolehlivého řemeslníka často stejně jednoduché jako zeptat se souseda nebo někoho z rodiny na doporučení.
Expati tenhle luxus většinou nemají.
Místo toho se obracejí na Google, facebookové skupiny, online recenze a doporučení od jiných cizinců. Každý nový poskytovatel je pro ně krok do neznáma.
"Proč se prostě nenaučí česky?"
Tuhle otázku slyší mnoho cizinců a často je špatně pochopená.
Mnoho expatů žijících v České republice nemluví jen jedním cizím jazykem.
Naopak, je velmi běžné, že mluví dvěma, třemi i více.
Proč je pro ně tedy čeština stále tak těžká?
Protože učit se jazyk v dospělosti je něco úplně jiného než učit se ho jako dítě.
Představte si, že pracujete na plný úvazek, vychováváte děti, zvládáte každodenní povinnosti a k tomu se ve volném čase snažíte naučit jeden z gramaticky nejsložitějších evropských jazyků.
Mnoho cizinců chodí roky na kurzy češtiny. Pravidelně trénují.
Opravdu se chtějí integrovat. Přesto si stále nevěří natolik, aby dokázali vysvětlit prasklou trubku, probrat problém s elektřinou nebo zavolat řemeslníkovi po telefonu.
Mnoho expatů popisuje, že se stydí za to, že neumí česky dobře. Bojí se, že něčemu neporozumí, řeknou něco špatně nebo že je někdo bude soudit kvůli přízvuku či slovní zásobě.
Výsledkem je, že se mnozí situacím vyžadujícím složitější konverzaci raději úplně vyhýbají.
Zavolat instalatérovi pro ně není jen domluvení opravy. Je to stresující jazyková zkouška.
Frustrace, které mnoho expatů zažívá
Příběh každého expata je jiný, ale při najímání místních poskytovatelů služeb mnozí sdílejí podobné obavy.
"Platím férovou cenu?"
Jedním z největších omylů je představa, že cizinci rádi platí víc.
Ve skutečnosti chce většina expatů prostě vědět, že platí férovou cenu.
Mnoho expatů neví, kolik služby v České republice běžně stojí, a proto je pro ně těžké posoudit, jestli je nabídka rozumná.
Většinou nehledají nejlevnější variantu. Hledají transparentnost.
Pokud účtujete dopravu, vysvětlete to.
Pokud máte minimální cenu za výjezd, zmiňte ji dřív, než dorazíte.
Zákazníci málokdy protestují proti tomu, že profesionálovi zaplatí férově.
Důvěru ničí nečekaná překvapení.
"Domluvíme se spolu?"
Komunikace nemusí být dokonalá. Musí být srozumitelná.
Jednou z největších výhod Tool Connect je, že poskytovatelé nemusí mluvit ani psát anglicky.
Profily se automaticky překládají a konverzace v aplikaci se překládají také.
To znamená, že čeští poskytovatelé mohou komunikovat přirozeně česky, zatímco zákazníci čtou vše v angličtině. Obě strany si tak snáz porozumí.
"Můžu tomuhle člověku věřit?"
Pro expaty je důvěra často cennější než nejlevnější nabídka.
Kompletní profil, skutečné fotky předchozí práce, transparentní ceny, recenze a jasná komunikace snižují nejistotu ještě dřív, než začne první konverzace.
Lekce, na kterou nikdy nezapomenu (Lauřin příběh)
Asi před deseti lety se mi v bytě rozbila kuchyňská baterie. Koupila jsem novou a rozhodla se, že si ji nainstaluji sama.
Po několika hodinách sledování YouTube návodů jsem zvládla skoro všechno kromě posledního kroku. Baterii jsem nedokázala pořádně dotáhnout, protože pod dřezem nebylo dost místa a neměla jsem speciální nářadí, kterým bych na šrouby dosáhla.
Frustrovaná jsem to vzdala a začala obvolávat instalatéry, které jsem našla na Googlu. Chtěla jsem mít jistotu, že to nainstaluje správně někdo, kdo ví, co dělá.
Po mnoha telefonátech jsem konečně našla jednoho, který mluvil trochu anglicky, a souhlasil, že přijede ještě ten den. Cítila jsem se šťastná a vděčná.
Za pár hodin dorazil, vlezl pod dřez, dotáhl spoj a byl hotový za necelých pět minut.
Pak mi podal účet. 1 500 Kč.
Slušně jsem mu řekla, že vzhledem k tomu, že samotná oprava trvala jen pár minut, mi to přijde hodně drahé.
Podíval se na mě a odpověděl: "A co můj čas na cestu sem?"
Nevěděla jsem, co si o tom myslet. Nevěděla jsem, jaká je běžná cena za tenhle typ práce. Nevěděla jsem, jestli platím férově, nebo ne. Tak jsem zaplatila.
Druhý den jsem to zmínila několika českým kolegům v práci. Zasmáli se a řekli mi: a co dalšího za ty peníze udělal?
Cítila jsem se frustrovaná a podvedená. Od té doby jsem při najímání kohokoli velmi opatrná. O pár let později jsem zase potřebovala instalatéra. Jemu jsem nezavolala. A nikdy jsem ho nikomu nedoporučila.
Závěr
Expati nečekají, že služby budou levné. Čekají, že budou férové.
Chápou, že si profesionálové zaslouží zaplatit za své dovednosti, zkušenosti a čas. Chtějí ale také transparentní ceny a jistotu, že s nimi někdo jedná stejně jako s jakýmkoli místním zákazníkem.
Jednou ztracená důvěra se získává zpátky nesmírně těžko.
A jeden zklamaný zákazník málokdy zůstane jen jedním zklamaným zákazníkem: o své zkušenosti řekne přátelům, kolegům i dalším expatům.
Důvěra nevyhrává jen dnešní zakázku. Vyhrává i zítřejší doporučení.